Preguntas Frecuentes (FAQ)
Envío y Pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido será procesado 24 horas después de la compra (período de retractación) y enviado en un plazo de 48 horas.
El tiempo de entrega está estimado entre 8 y 15 días laborables como máximo. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.
Seguir mi pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito. Al elegir un envío de pago, tendrás una garantía en caso de pérdida o robo por parte del transportista, y se te reembolsará si ocurre algún problema.
Mi pedido no está completo
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, dependiendo de la disponibilidad de stock y de los almacenes de nuestros proveedores. No te preocupes, recibirás todos tus paquetes en breve.
No he recibido mi pedido
¿Problemas con el servicio postal? ¿Paquete perdido, dañado o destruido?
En Mochilas España, nos encargamos de los problemas con el transportista. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. No le pasamos la culpa al transportista y te dejamos "a la deriva". Asumimos toda la responsabilidad enviándote un nuevo paquete a nuestra costa o reembolsando el total de tu pedido.
No dudes en contactarnos por correo a través de la página de contacto, nuestro equipo hará todo lo posible para responder a tus necesidades.
Cancelación y Devolución
Plazo para cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido en un plazo máximo de 24 horas después de tu compra. Pasado este tiempo, tu pedido ya habrá sido procesado y el envío habrá comenzado. En este caso, deberás esperar a recibir tu paquete para poder devolvérnoslo. Una vez hecho esto, procederemos al reembolso de tu pedido.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución son gratuitos y generalmente se realizan a través de Mondial Relay, un punto de recogida o un servicio de devolución local.
¿Cómo devolver mi pedido?
Una vez que recibas el producto, si no te satisface o está defectuoso (dañado), deberás contactarnos a través de la página de contacto para que podamos iniciar el proceso de devolución y reembolso. Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete para realizar tu solicitud de devolución y reembolso.
Información adicional
Nuestros productos
Como comercializadores, no fabricamos ninguno de los productos que vendemos.
Nuestros productos son seleccionados en el mercado internacional y provienen mayoritariamente de proveedores ubicados principalmente en China, y algunos en Europa.
Calidad de nuestros productos
La calidad de nuestras mochilas es controlada por nuestros proveedores. Nos esforzamos en seleccionar a los proveedores más serios y cualitativos para garantizar productos de alta calidad. En el caso de que el producto que hayas pedido esté defectuoso, dañado o no te convenga, tienes derecho a devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.
¿Cuáles son nuestros plazos de entrega?
Nuestra política de envío
Procesamos los pedidos dentro de las 24 horas hábiles y, bajo disponibilidad, tu pedido se envía en un plazo de 48 horas. Nuestros paquetes suelen llegar entre 8 y 10 días hábiles, pero como enviamos desde China, el plazo de entrega puede extenderse hasta 15 días hábiles.
¿Quiénes somos?
Te invitamos a descubrir más sobre nosotros en la página dedicada.
Mochilas España es una empresa española dedicada a la comercialización de mochilas. Esto significa que no fabricamos nuestros propios productos, sino que trabajamos con proveedores en el mercado internacional (especialmente en Asia) para poner a tu disposición una amplia gama de mochilas a un solo clic.
Nuestras ambiciones
Nuestro objetivo es, a largo plazo, poder fabricar nuestras propias mochilas. Además, estamos en búsqueda de proveedores españoles. Si es tu caso, por favor, contáctanos.
¿Otras preguntas?
Contáctanos
Si deseas obtener más información sobre tu pedido o tienes cualquier otra consulta, por favor contáctanos directamente a través de la página de contacto. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.